Ordine o consegna

Dov'è il mio ordine?

Indice

  1. Come funzionano i tempi di lavorazione
  2. Cosa controllare ora
  3. Motivi comuni per l'assenza di aggiornamenti
  4. Quando contattare il nostro servizio clienti
  5. Dati necessari per una richiesta

1. Come funzionano i tempi di lavorazione – si prega di leggere prima di contattarci

  • Il tempo di lavorazione = tempo di spedizione dal nostro magazzino + tempo di consegna del corriere da Lei scelto.
  • Informazioni dettagliate sui tempi di spedizione sono riportate sulla relativa pagina del prodotto. Gli ordini di articoli immediatamente disponibili, se ricevuti entro le 12:00, vengono spediti il giorno stesso. Il tempo massimo di spedizione è di 7 giorni.

  • I tempi di consegna del corriere sono indicati nei costi di spedizione e nel checkout durante la procedura d'ordine.
  • Se il Suo ordine contiene prodotti con tempi di spedizione diversi, si applica il tempo di spedizione più lungo indicato.
  • Negli elenchi dei prodotti può filtrare per tempi di spedizione, se per Lei è importante una consegna rapida.

  • Se il Suo ordine rientra in queste tempistiche, tutto procede correttamente e non è necessaria alcuna ulteriore azione.

2. Cosa controllare ora

  • Controlli la Sua casella di posta elettronica – cerchi messaggi da kontakt@biogo.de con il Suo numero d'ordine nell'oggetto.
  • Controlli anche la cartella dello spam e quella delle promozioni: le nostre e-mail potrebbero finire lì.
  • Cerchi un'e-mail con il numero di tracking. Se disponibile, verifichi il numero direttamente sul sito web del corriere.
  • Confronti il tempo di spedizione indicato sulla pagina del prodotto con la data dell'ordine.

3. Motivi comuni per l'assenza di aggiornamenti

  • Il Suo ordine è ancora in lavorazione in magazzino – il tempo di spedizione indicato non è ancora trascorso.
  • Il pacco non è stato ancora scansionato dal corriere – è normale nelle prime 12–24 ore dopo la spedizione.
  • Il numero di tracking viene attivato con ritardo (fino a 24 ore dopo la spedizione).
  • Ritardi del corriere, ad es. nei fine settimana o nei periodi di punta.

4. Quando contattare il nostro servizio clienti

  • Il tempo di spedizione indicato sulla pagina del prodotto è trascorso e Lei non ha ricevuto alcun numero di tracking.
  • Nessun numero di tracking entro 48 ore lavorative dalla scadenza del tempo di spedizione.
  • Il tracciamento della spedizione non è stato aggiornato da 5 o più giorni lavorativi.
  • Lo stato indica un tentativo di consegna non riuscito.
  • La spedizione è stata restituita al mittente.

5. Dati necessari per una richiesta

  • Numero d'ordine indicato nell'e-mail di conferma
  • Indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto
  • Numero di tracking (se disponibile)
  • Paese di consegna
Questo ha risolto il mio problema.
Massimo 600 caratteri