Comandă sau livrare

Statusul expedierii nu se schimbă.

Cuprins

  1. Ce ar trebui să verificați acum
  2. Când este normală lipsa actualizărilor
  3. Când ar trebui să contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți
  4. Date obligatorii pentru o solicitare

1. Ce ar trebui să verificați acum

  • Deschideți tracking-ul direct pe site-ul transportatorului și verificați data și ora ultimei scanări.
  • Țineți cont de weekenduri și de sărbători, când expedițiile uneori nu sunt procesate sau scanate.
  • Verificați dacă ați specificat corect adresa de livrare și numărul de telefon în comanda dumneavoastră.

2. Când este normală lipsa actualizărilor

  • În primele 24–48 de ore de la expediere, înregistrarea la transportator poate fi întârziată.
  • În weekend și în zilele de sărbătoare, informațiile de tracking pot rămâne neschimbate mai mult timp.
  • La expedițiile internaționale, între etapele de transport pot exista intervale mai mari între scanări.

3. Când ar trebui să contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți

  • Statusul expediției nu a fost actualizat timp de cel puțin 5 zile lucrătoare.
  • Ultima scanare indică o locație neobișnuită sau evident greșită.
  • Tracking-ul indică o deteriorare sau o reținere a expediției de către vamă.

4. Date obligatorii pentru o solicitare

  • Numărul comenzii
  • Numărul de tracking al expediției
  • Data ultimei actualizări a tracking-ului
Asta mi-a rezolvat problema.
Maximum 600 de caractere