Comandă sau livrare

Unde este comanda mea?

Cuprins

  1. Cum funcționează termenele de procesare
  2. Ce ar trebui să verificați acum
  3. Motive frecvente pentru lipsa actualizărilor
  4. Când ar trebui să contactați asistența noastră pentru clienți
  5. Informații obligatorii pentru o solicitare

1. Cum funcționează termenele de procesare – vă rugăm să citiți înainte de a ne contacta

  • Termenul de procesare = termenul de expediere din depozitul nostru + termenul de livrare al curierului ales de dvs.
  • Găsiți informații detaliate despre termenul de expediere pe pagina fiecărui produs. Comenzile pentru produsele disponibile imediat, primite până la ora 12:00, sunt expediate chiar în aceeași zi. Termenul maxim de expediere este de 7 zile.

  • Termenul de livrare al curierului îl găsiți în costurile de livrare, precum și la checkout, în timpul procesului de comandă.
  • Dacă comanda dvs. conține produse cu termene de expediere diferite, se aplică termenul de expediere cel mai lung indicat.
  • În listele de produse puteți filtra după termenul de expediere dacă o livrare rapidă este importantă pentru dvs.

  • Dacă comanda dvs. se încadrează în aceste perioade, totul este în regulă și nu este necesară nicio altă acțiune.

2. Ce ar trebui să verificați acum

  • Verificați-vă căsuța de e-mail – căutați mesaje de la kontakt@biogo.de cu numărul comenzii dvs. în subiect.
  • Verificați și folderele de spam și de promoții, e-mailurile noastre pot ajunge acolo.
  • Căutați un e-mail cu numărul de urmărire. Dacă există, verificați numărul direct pe site-ul curierului.
  • Comparați termenul de expediere indicat pe pagina produsului cu data comenzii.

3. Motive frecvente pentru lipsa actualizărilor

  • Comanda dvs. este încă în curs de procesare în depozit – termenul de expediere indicat nu a expirat încă.
  • Coletul nu a fost încă scanat de curier – acest lucru este normal în primele 12–24 de ore după expediere.
  • Numărul de urmărire devine activ cu întârziere (până la 24 de ore după expediere).
  • Întârzieri ale curierului, de ex. în weekenduri sau în perioadele de vârf.

4. Când ar trebui să contactați asistența noastră pentru clienți

  • Termenul de expediere indicat pe pagina produsului a expirat și nu ați primit niciun număr de urmărire.
  • Nu ați primit niciun număr de urmărire în termen de 48 de ore lucrătoare de la expirarea termenului de expediere.
  • Urmărirea coletului nu a fost actualizată de 5 sau mai multe zile lucrătoare.
  • Starea indică o încercare de livrare eșuată.
  • Coletul a fost returnat expeditorului.

5. Informații obligatorii pentru o solicitare

  • Numărul comenzii din e-mailul de confirmare
  • Adresa de e-mail folosită la achiziție
  • Numărul de urmărire al coletului (dacă există)
  • Țara de livrare
Asta mi-a rezolvat problema.
Maximum 600 de caractere