Παραγγελία ή Παράδοση

Πού είναι η παραγγελία μου;

Πίνακας περιεχομένων

  1. Πώς λειτουργούν οι χρόνοι διεκπεραίωσης
  2. Τι πρέπει να ελέγξετε τώρα
  3. Συχνές αιτίες έλλειψης ενημερώσεων
  4. Πότε πρέπει να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μας
  5. Απαραίτητα στοιχεία για ένα αίτημα

1. Πώς λειτουργούν οι χρόνοι διεκπεραίωσης – παρακαλούμε να το διαβάσετε πριν επικοινωνήσετε μαζί μας

  • Ο χρόνος διεκπεραίωσης = χρόνος αποστολής από την αποθήκη μας + χρόνος παράδοσης της εταιρείας ταχυμεταφορών που έχετε επιλέξει.
  • Λεπτομερείς πληροφορίες για τον χρόνο αποστολής θα βρείτε στη σελίδα κάθε προϊόντος. Παραγγελίες για άμεσα διαθέσιμα προϊόντα που υποβάλλονται έως τις 12:00 αποστέλλονται την ίδια ημέρα. Ο μέγιστος χρόνος αποστολής είναι 7 ημέρες.

  • Τον χρόνο παράδοσης της εταιρείας ταχυμεταφορών θα τον βρείτε στα έξοδα αποστολής καθώς και στο checkout κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.
  • Αν η παραγγελία σας περιέχει προϊόντα με διαφορετικούς χρόνους αποστολής, ισχύει ο μεγαλύτερος αναγραφόμενος χρόνος αποστολής.
  • Στις λίστες προϊόντων μπορείτε να φιλτράρετε κατά χρόνο αποστολής, αν η γρήγορη παράδοση είναι σημαντική για εσάς.

  • Αν η παραγγελία σας βρίσκεται εντός αυτών των χρονικών διαστημάτων, όλα εξελίσσονται σωστά και δεν απαιτείται περαιτέρω ενέργεια.

2. Τι πρέπει να ελέγξετε τώρα

  • Ελέγξτε το γραμματοκιβώτιό σας – αναζητήστε μηνύματα από kontakt@biogo.de με τον αριθμό παραγγελίας σας στο θέμα.
  • Ελέγξτε επίσης τον φάκελο spam και διαφημίσεων, τα email μας μπορεί να καταλήξουν εκεί.
  • Αναζητήστε ένα email με τον αριθμό παρακολούθησης. Αν υπάρχει, κάντε την παρακολούθηση απευθείας στον ιστότοπο της εταιρείας ταχυμεταφορών.
  • Συγκρίνετε τον αναγραφόμενο χρόνο αποστολής στη σελίδα προϊόντος με την ημερομηνία παραγγελίας.

3. Συχνές αιτίες έλλειψης ενημερώσεων

  • Η παραγγελία σας επεξεργάζεται ακόμη στην αποθήκη – ο αναγραφόμενος χρόνος αποστολής δεν έχει παρέλθει ακόμη.
  • Το δέμα δεν έχει σκανιστεί ακόμη από την εταιρεία ταχυμεταφορών – αυτό είναι φυσιολογικό τις πρώτες 12–24 ώρες μετά την αποστολή.
  • Ο αριθμός παρακολούθησης ενεργοποιείται με καθυστέρηση (έως 24 ώρες μετά την αποστολή).
  • Καθυστερήσεις από την εταιρεία ταχυμεταφορών, π.χ. τα Σαββατοκύριακα ή σε περιόδους αιχμής.

4. Πότε πρέπει να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μας

  • Ο αναγραφόμενος χρόνος αποστολής στη σελίδα προϊόντος έχει παρέλθει και δεν λάβατε αριθμό παρακολούθησης.
  • Δεν υπάρχει αριθμός παρακολούθησης εντός 48 εργάσιμων ωρών μετά την παρέλευση του χρόνου αποστολής.
  • Η παρακολούθηση αποστολής δεν έχει ενημερωθεί για 5 ή περισσότερες εργάσιμες ημέρες.
  • Η κατάσταση δείχνει μια αποτυχημένη προσπάθεια παράδοσης.
  • Η αποστολή επιστράφηκε στον αποστολέα.

5. Απαραίτητα στοιχεία για ένα αίτημα

  • Αριθμός παραγγελίας από το email επιβεβαίωσης
  • Διεύθυνση email που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά
  • Αριθμός παρακολούθησης αποστολής (εάν υπάρχει)
  • Χώρα παράδοσης
Αυτό έλυσε το πρόβλημά μου.
Μέγιστο 600 χαρακτήρες.