Le prestataire de transport (FedEx, DHL ou un autre) demande des documents douaniers.

1. Expédition dans l’UE et hors de l’UE

• Dans l’Union européenne : pour le commerce normal de marchandises entre les États membres de l’UE, aucune procédure de dédouanement à l’importation classique n’est en principe requise.
• Hors de l’Union européenne : l’envoi peut être soumis à un dédouanement. Le transporteur ou l’autorité douanière peut demander des informations ou des documents supplémentaires au destinataire.

2. Ce que vous devez faire maintenant

1. Examinez attentivement la demande : déterminez quel document ou quelle information est concrètement exigé(e).
2. Conservez le message : enregistrez l’e-mail du transporteur ou faites-en une capture d’écran. Notre service client pourra ensuite vous le demander par e-mail.
3. Vérifiez le délai : les demandes des douanes peuvent être soumises à des délais de réponse courts. Réagissez donc le plus rapidement possible.
4. Vérifiez votre boîte de réception : contrôlez si les documents d’expédition ou de commande nécessaires ont déjà été transmis par e-mail.

3. Documents fréquemment demandés

• Facture commerciale / Commercial Invoice : contient notamment des informations sur les marchandises et leur valeur.
• Numéro d’identification fiscale / n° de TVA : peut être requis pour l’importation selon le pays de destination.
• Numéro EORI : peut être pertinent, notamment pour les entreprises, lors des opérations douanières.
• Justificatif de valeur : preuve de la valeur ou du paiement de la commande.

4. Informations requises pour une demande

• Numéro de commande
• Numéro d’envoi / numéro de suivi
• Transporteur
• Pays de livraison
• Le document précisément demandé
• Numéro d’identification fiscale / n° de TVA, le cas échéant
• Délai de réponse du transporteur
• Veuillez tenir à disposition une capture d’écran ou un PDF de la demande