FAQ

Vous trouverez ci-dessous les questions fréquemment posées (FAQ) que nos clients se posent avant d'acheter le thème.
Si vous avez d'autres questions, veuillez les envoyer à example@domain.com .

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Avez-vous besoin d'aide?

Si vous avez un problème ou une question qui nécessite une assistance immédiate, vous pouvez cliquer sur le bouton ci-dessous pour discuter en direct avec un représentant du service client.

Si nous ne sommes pas disponibles, envoyez-nous un e-mail et nous vous répondrons dans les 20 à 36 heures !

Questions avant la vente

Q : « Votre modèle sera-t-il entièrement compatible avec Shopify ? »

Oui, il sera entièrement compatible.

Q : « Qu’est-ce qui est inclus dans le forfait thématique ? »

Veuillez vous assurer de suivre les étapes ci-dessous :

1/ Téléchargez le package depuis themeforest.net (le fichier est au format ZIP).

2/ Décompressez le fichier que vous venez de télécharger (n'oubliez pas cette étape).

3/ Localisez ce fichier : ella-xxx-sections-ready.zip dans le dossier Ella Sections Ready xxx puis téléchargez simplement le fichier ella-xxx-sections-ready.zip sur votre boutique Shopify.

- Si vous souhaitez utiliser la version RTL d'Ella, veuillez localiser ce fichier : ella-xxx-sections-ready-rtl.zip dans le dossier Ella Sections Ready xxx RTL, puis téléchargez simplement le fichier ella-xxx-sections-ready-rtl.zip sur votre boutique Shopify.

- Si vous souhaitez installer le thème enfant, veuillez vous rendre dans le dossier du thème correspondant.

Q : « Proposez-vous un remboursement ou un échange ? »

Pour gagner du temps et contacter rapidement notre support, veuillez suivre ces étapes :

Créez un compte personnel pour nous (avec autorisations pour les thèmes et les paramètres) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
Prenez une capture d’écran ou une vidéo du problème que vous rencontrez.
Spécifiez le modèle et la version que vous utilisez.
Décrivez clairement comment le problème peut être reproduit.
Envoyez toutes les informations (compte employé, capture d'écran, vidéo, nom et version du modèle, description des problèmes, lien) à email@domaine.com

Q : « Une assistance est-elle proposée pour télécharger le modèle si nécessaire ? »

Oui, nous vous aiderons à installer le modèle si nécessaire.

Q : « Proposez-vous des services de personnalisation pour vos thèmes ? »

Oui, nous le faisons. Veuillez envoyer vos demandes de personnalisation à email@domain.com, nous vous soumettrons notre offre. Merci.

Q : « Proposez-vous un service client le week-end/les jours fériés ? »

Nous n'offrons généralement pas d'assistance le week-end, sauf en cas d'urgence. Dans ces cas, il vous suffit d'indiquer « Urgent » dans votre email et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Q : « Que dois-je faire si j’ai besoin de votre soutien ? »

1/ Créez-nous un compte personnel (avec autorisations pour les thèmes et les paramètres) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2/ Prenez une capture d'écran ou une vidéo du problème survenu.

3/ Précisez quel modèle et quelle version vous utilisez.

4/ Décrivez clairement comment le problème peut être reproduit.

5/ Soumettez un ticket de support ici : https://halosoft.ticksy.com/ . Notre équipe d'assistance vous répondra dans les plus brefs délais, soyez patient.

Questions techniques et thématiques

Q : « Je ne peux pas télécharger le thème sur ma boutique Shopify/Shopify m'avertit que le fichier est trop volumineux, quel est le problème ? »