Замовлення або доставка

Де моє замовлення?

Зміст

  1. Як працюють терміни обробки замовлень
  2. Що слід перевірити зараз
  3. Поширені причини відсутності оновлень
  4. Коли слід звертатися до нашої служби підтримки
  5. Обов’язкові дані для звернення

1. Як працюють терміни обробки замовлень – прочитайте, будь ласка, перед зверненням до нас

  • Час обробки замовлення = термін відправлення з нашого складу + термін доставки обраного вами перевізника.
  • Детальну інформацію про термін доставки ви знайдете на сторінці відповідного товару. Замовлення на наявні товари, оформлені до 12:00, відправляються того самого дня. Максимальний термін доставки — 7 днів.

  • Термін доставки перевізника ви знайдете в розділі «Вартість доставки», а також під час оформлення замовлення.
  • Якщо ваше замовлення містить товари з різними термінами доставки, застосовується найдовший зазначений термін.
  • У списках товарів можна фільтрувати за терміном доставки, якщо для вас важлива швидка доставка.

  • Якщо ваше замовлення перебуває в межах цих термінів, усе відбувається правильно і жодних додаткових дій не потрібно.

2. Що слід перевірити зараз

  • Перевірте свою електронну пошту – пошукайте повідомлення від kontakt@biogo.de з вашим номером замовлення в темі листа.
  • Перевірте також папки зі спамом і рекламними листами – наші електронні листи можуть потрапити туди.
  • Пошукайте лист із номером відстеження. Якщо він є, перевірте цей номер безпосередньо на сайті перевізника.
  • Порівняйте термін доставки, зазначений на сторінці товару, з датою замовлення.

3. Поширені причини відсутності оновлень

  • Ваше замовлення все ще обробляється на складі – зазначений термін доставки ще не минув.
  • Пакунок ще не відскановано службою доставки – це нормально протягом перших 12–24 годин після відправлення.
  • Номер відстеження активується із затримкою (до 24 годин після відправлення).
  • Затримки в роботі служби доставки, наприклад у вихідні дні або в години пік.

4. Коли слід звертатися до нашої служби підтримки

  • Зазначений на сторінці товару термін доставки минув, а ви так і не отримали номер відстеження.
  • Немає номера відстеження протягом 48 робочих годин після закінчення терміну доставки.
  • Відстеження посилки не оновлювалося протягом 5 або більше робочих днів.
  • Статус вказує на невдалу спробу доставки.
  • Посилку повернуто відправнику.

5. Обов’язкові дані для звернення

  • Номер замовлення з листа-підтвердження
  • Адреса електронної пошти, використана під час купівлі
  • Номер відстеження (якщо є)
  • Країна доставки
Це вирішило мою проблему.
Максимум 600 символів