Objednávka nebo doručení

Kde je moje objednávka?

Obsah

  1. Jak funguje doba vyřízení objednávky
  2. Co byste měli nyní zkontrolovat
  3. Časté důvody, proč se sledování zásilky neaktualizuje
  4. Kdy byste měli kontaktovat náš zákaznický servis
  5. Povinné údaje pro podání dotazu

1. Jak funguje doba vyřízení objednávky – přečtěte si to prosím, než budete kontaktovat náš zákaznický servis

  • Doba vyřízení objednávky = doba expedice z našeho skladu + dodací lhůta vámi zvoleného dopravce.
  • Podrobné informace o expediční době najdete na příslušné stránce produktu. Objednávky okamžitě dostupných produktů přijaté do 12:00 budou odeslány ještě tentýž den. Maximální expediční doba je 7 dní.

  • Dodací lhůtu dopravce najdete v sekci Doprava a platba a také v pokladně při objednávání.
  • Pokud vaše objednávka obsahuje produkty s různými expedičními dobami, platí nejdelší uvedená expediční doba.
  • V seznamech produktů můžete filtrovat podle expediční doby, pokud vám záleží na rychlém doručení.

  • Pokud je vaše objednávka v rámci těchto lhůt, probíhá vše správně a není nutná žádná další akce.

2. Co byste měli nyní zkontrolovat

  • Zkontrolujte svou e-mailovou schránku – hledejte zprávy od kontakt@biogo.de s číslem vaší objednávky v předmětu
  • Zkontrolujte také složku spamu a propagačních zpráv, naše e-maily se tam mohou ocitnout.
  • Vyhledejte e-mail s číslem sledování zásilky. Pokud číslo máte, zkontrolujte ho přímo na webu dopravce.
  • Porovnejte expediční dobu uvedenou na stránce produktu s datem objednávky.

3. Časté důvody, proč se sledování zásilky neaktualizuje

  • Vaše objednávka se stále zpracovává ve skladu – uvedená expediční doba ještě neuplynula.
  • Balík zatím nebyl dopravcem zaskenován – to je v prvních 12–24 hodinách po odeslání normální.
  • Číslo sledování zásilky se aktivuje se zpožděním (až 24 hodin po odeslání).
  • Zpoždění na straně dopravce, např. o víkendech nebo ve špičce.

4. Kdy byste měli kontaktovat náš zákaznický servis

  • Uplynula expediční doba uvedená na stránce produktu a vy jste dosud neobdrželi číslo sledování zásilky.
  • Do 48 pracovních hodin po uplynutí expediční doby vám nepřišlo číslo sledování zásilky.
  • Sledování zásilky nebylo aktualizováno po dobu 5 a více pracovních dnů.
  • Stav zásilky uvádí neúspěšný pokus o doručení.
  • Zásilka byla vrácena odesílateli.

5. Povinné údaje pro podání dotazu

  • Číslo objednávky z potvrzovacího e-mailu
  • E-mailová adresa použitá při nákupu
  • Číslo sledování zásilky (pokud je k dispozici)
  • Země doručení
To vyřešilo můj problém.
Maximálně 600 znaků