Megrendelés vagy szállítás

Hol van a rendelésem?

Tartalomjegyzék

  1. Hogyan működnek a feldolgozási idők
  2. Mit ellenőrizzen most
  3. A frissítések elmaradásának gyakori okai
  4. Mikor forduljon ügyfélszolgálatunkhoz
  5. A megkereséshez szükséges adatok

1. Hogyan működnek a feldolgozási idők – kérjük, a kapcsolatfelvétel előtt olvassa el

  • A feldolgozási idő = a raktárunkból történő szállítási idő + az Ön által választott szállítási szolgáltató kézbesítési ideje.
  • A szállítási időre vonatkozó részletes információkat az egyes termékoldalakon találja. Az azonnal elérhető termékekre leadott, 12:00 óráig beérkező rendeléseket még aznap feladjuk. A maximális szállítási idő 7 nap.

  • A szállítási szolgáltató kézbesítési idejét megtalálja a szállítási költségek oldalon, valamint a pénztárnál a rendelés leadása során.
  • Ha a rendelése eltérő szállítási idejű termékeket tartalmaz, a leghosszabb megadott szállítási idő érvényes.
  • A terméklistákon szűrhet a szállítási idő szerint, ha fontos Önnek a gyors szállítás.

  • Ha a rendelése ezen időtartamokon belül van, minden rendben zajlik, és nincs szükség további intézkedésre.

2. Mit ellenőrizzen most

  • Ellenőrizze az e-mail postafiókját – keressen üzeneteket kontakt@biogo.de az Ön rendelésszámával a tárgyban.
  • Ellenőrizze a spam- és reklámmappát is – az e-mailjeink oda is kerülhetnek.
  • Keressen egy e-mailt, amely tartalmazza a csomagkövetési számot. Ha a szám rendelkezésre áll, ellenőrizze azt közvetlenül a szállítási szolgáltató weboldalán.
  • Hasonlítsa össze a termékoldalon megadott szállítási időt a rendelés dátumával.

3. A frissítések elmaradásának gyakori okai

  • Rendelését még a raktárban dolgozzák fel – a megadott szállítási idő még nem telt le.
  • A csomagot a szállítási szolgáltató még nem szkennelte be – ez a feladás utáni első 12–24 órában normális.
  • A csomagkövetési szám késleltetve aktiválódik (a feladás után legfeljebb 24 órával).
  • A szállítási szolgáltató késései, pl. hétvégén vagy csúcsidőben.

4. Mikor forduljon ügyfélszolgálatunkhoz

  • A termékoldalon feltüntetett szállítási idő letelt, és Ön nem kapott csomagkövetési számot.
  • A szállítási idő lejártát követő 48 munkaórán belül nincs csomagkövetési szám.
  • A csomagkövetési állapot 5 vagy több munkanapja nem frissült.
  • A státusz sikertelen kézbesítési kísérletet mutat.
  • A csomagot visszaküldték a feladónak.

5. A megkereséshez szükséges adatok

  • Rendelésszám a visszaigazoló e-mailből
  • A vásárlás során használt e-mail-cím
  • Csomagkövetési szám (ha van)
  • Szállítási ország
Ez megoldotta a problémámat.
Legfeljebb 600 karakter.