A seguir, encontrará as perguntas frequentes (FAQ) que os nossos clientes costumam ter antes de comprar o tema.
Se tiver mais perguntas, por favor envie-as para example@domain.com.
- Todas
- Perguntas Pré-Venda
- Questões técnicas e temáticas
Precisa de ajuda?
Se tiver um problema ou uma questão que necessite de apoio imediato, pode clicar no botão abaixo para conversar ao vivo com um assistente de serviço ao cliente.
Se não estivermos disponíveis, por favor envie-nos um e-mail e responderemos dentro de 20 a 36 horas!
Perguntas Pré-Venda
Sim, será totalmente compatível.
Por favor, certifique-se de executar os seguintes passos:
1/ Faça o download do pacote em themeforest.net (o ficheiro está em formato ZIP).
2/ Extraia o ficheiro que acabou de descarregar (não se esqueça deste passo).
3/ Procure este ficheiro: ella-x.x.x-sections-ready.zip na pasta Ella Sections Ready x.x.x e depois carregue simplesmente o ficheiro ella-x.x.x-sections-ready.zip na sua loja Shopify.
- Se desejar usar a versão RTL do Ella, por favor procure este ficheiro: ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip na pasta Ella Sections Ready x.x.x RTL e depois carregue simplesmente o ficheiro ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip na sua loja Shopify.
- Se quiser instalar o Child-Theme, por favor vá para a pasta do tema correspondente.
Para poupar o seu tempo e para que o nosso suporte o possa ajudar rapidamente, por favor siga estes passos:
-
Crie uma conta de funcionário para nós (com permissões para temas e configurações) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
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Faça uma captura de ecrã ou um vídeo do problema ocorrido.
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Indique qual template e versão está a utilizar.
-
Descreva clara e detalhadamente como o problema pode ser reproduzido.
-
Envie todas as informações (conta de funcionário, captura de ecrã, vídeo, nome e versão do template, descrição dos problemas, link) para email@domain.com
Sim, iremos ajudá-lo na instalação do template, se necessário.
Sim, fazemos isso. Por favor, envie os seus pedidos de personalização para email@domain.com, nós apresentaremos a nossa oferta. Muito obrigado.
Normalmente, não oferecemos suporte aos fins de semana, exceto em casos urgentes. Nestes casos, basta indicar "Urgente" no seu e-mail, e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível.
1/ Crie uma conta de colaborador para nós (com permissões para Temas e Configurações) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
2/ Faça uma captura de ecrã ou um vídeo do problema ocorrido.
3/ Indique qual o Template e a versão que está a usar.
4/ Descreva clara e detalhadamente como o problema pode ser reproduzido.
5/ Submeta um ticket de suporte aqui: https://halosoft.ticksy.com/. A nossa equipa de suporte irá contactá-lo o mais rapidamente possível, por favor tenha um pouco de paciência.
Questões técnicas e temáticas
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