Encomenda ou entrega

O estado do envio não muda.

Índice

  1. O que deve verificar agora
  2. Quando a falta de atualizações é normal
  3. Quando deve contactar o nosso serviço de apoio ao cliente
  4. Dados obrigatórios para um pedido

1. O que deve verificar agora

  • Abra o rastreio diretamente no site da transportadora e verifique a data e a hora do último registo.
  • Tenha em conta os fins de semana e feriados, em que os envios podem não ser processados nem registados.
  • Verifique se a morada de entrega e o número de telefone indicados na sua encomenda estão corretos.

2. Quando a falta de atualizações é normal

  • Nas primeiras 24–48 horas após o envio, o registo na transportadora pode demorar.
  • Aos fins de semana e feriados, as informações de rastreio podem permanecer inalteradas durante mais tempo.
  • Em envios internacionais, pode haver intervalos maiores entre os registos de rastreio nas diferentes etapas do transporte.

3. Quando deve contactar o nosso serviço de apoio ao cliente

  • O estado do envio não é atualizado há pelo menos 5 dias úteis.
  • O último registo de rastreio mostra uma localização invulgar ou claramente incorreta.
  • O rastreio indica que a encomenda foi danificada ou está retida pela alfândega.

4. Dados obrigatórios para um pedido

  • Número da encomenda
  • Número de rastreio
  • Data da última atualização do rastreio
Isso resolveu o meu problema.
Máximo de 600 caracteres