Onde está a minha encomenda?

Índice

1. Como funcionam os prazos de processamento
2. O que deve verificar agora
3. Razões comuns para a falta de atualizações
4. Quando deve contactar o nosso serviço de apoio ao cliente
5. Dados obrigatórios para um pedido de contacto

1. Como funcionam os prazos de processamento – leia antes de entrar em contacto connosco

• O prazo de processamento = prazo de envio do nosso armazém + prazo de entrega da transportadora que escolheu.
• Pode encontrar informações detalhadas sobre o prazo de envio na página do respetivo produto. As encomendas de artigos imediatamente disponíveis recebidas até às 12:00 são enviadas no próprio dia. O prazo de envio máximo é de 7 dias.

• Pode consultar o prazo de entrega da transportadora nos custos de envio e também na finalização da compra durante o processo de encomenda.
• Se a sua encomenda incluir produtos com prazos de envio diferentes, aplica-se o prazo de envio mais longo indicado.
• Nas listas de produtos, pode filtrar por prazo de envio se uma entrega rápida for importante para si.

• Se a sua encomenda estiver dentro destes prazos, está tudo a decorrer corretamente e não é necessária nenhuma ação adicional.