Encomenda ou entrega

A entrega pelo estafeta falhou.

Índice

  1. O que deve fazer agora
  2. Causas comuns
  3. Quando deve contactar o nosso serviço de apoio ao cliente
  4. Dados necessários para um pedido de apoio

1. O que deve fazer agora

  • Verifique os seus e-mails e SMS. O estafeta pode ter deixado uma mensagem ou um link para alterar a data de entrega.
  • Verifique no rastreio se a encomenda foi encaminhada para um cacifo de encomendas ou para um ponto de recolha.
  • Se possível, contacte a delegação local da transportadora indicada no rastreio da encomenda.
  • Verifique se o número de telefone indicado no pedido está correto.

2. Causas comuns

  • No momento da entrega, não havia ninguém contactável.
  • O número de telefone estava incorreto ou o estafeta não conseguiu estabelecer contacto.
  • A morada de entrega está incompleta, por exemplo, falta o número da porta, do apartamento ou da campainha.
  • Para a entrega, é necessária uma assinatura ou o pagamento de direitos aduaneiros.

3. Quando deve contactar o nosso serviço de apoio ao cliente

  • Após várias tentativas de entrega sem sucesso, a encomenda é devolvida ao remetente.
  • O rastreio indica um ponto de recolha, mas a encomenda não se encontra nesse local.
  • Não consegue contactar a transportadora nem resolver a situação diretamente com ela.

4. Dados necessários para um pedido de apoio

  • Número do pedido
  • Número de rastreio da encomenda
  • Transportadora
  • Breve descrição da situação e da solução desejada
Isso resolveu o meu problema.
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