často kladené otázky

Nižšie nájdete často kladené otázky (FAQ), ktoré majú naši zákazníci pred kúpou témy.
Ak máte ďalšie otázky, jednoducho ich pošlite na example@domain.com.

Všetky

Potrebujete pomoc?

Ak máte problém alebo otázku, ktorá vyžaduje okamžitú podporu, môžete kliknúť na tlačidlo nižšie a chatovať naživo so zamestnancom zákazníckeho servisu.

Ak nebudeme k dispozícii, pošlite nám prosím e-mail a my sa vám ozveme do 20 až 36 hodín!

Otázky pred predajom

Otázka: „Bude vaša šablóna plne kompatibilná so Shopify?“

Áno, bude úplne kompatibilná.

Otázka: „Čo je zahrnuté v balíku témy?“

Prosím, uistite sa, že vykonáte nasledujúce kroky:

1/ Stiahnite balík z themeforest.net (súbor je vo formáte ZIP).

2/ Rozbaľte práve stiahnutý súbor (nezabudnite na tento krok).

3/ Nájdite tento súbor: ella-x.x.x-sections-ready.zip v priečinku Ella Sections Ready x.x.x a potom jednoducho nahrajte súbor ella-x.x.x-sections-ready.zip do svojho Shopify obchodu.

- Ak chcete použiť RTL verziu Ella, nájdite prosím tento súbor: ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip v priečinku Ella Sections Ready x.x.x RTL a potom jednoducho nahrajte súbor ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip do svojho Shopify obchodu.

- Ak chcete nainštalovať Child-Theme, prejdite prosím do príslušného priečinka témy.

Q: „Ponúkate vrátenie peňazí alebo výmenu?“

Aby ste ušetrili čas a rýchlo kontaktovali našu podporu, postupujte podľa týchto krokov:

Vytvorte pre nás účet zamestnanca (s oprávneniami pre témy a nastavenia) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
Urobte snímku obrazovky alebo video problému, ktorý sa vyskytol.
Uveďte, ktorý šablón a verziu používate.
Jasne a zreteľne popíšte, ako sa problém dá reprodukovať.
Pošlite všetky informácie (účet zamestnanca, snímku obrazovky, video, názov a verziu šablóny, popis problémov, odkaz) na email@domain.com

Q: „Je v prípade potreby k dispozícii podpora pri nahrávaní šablóny?“

Áno, pomôžeme vám s inštaláciou šablóny, ak to bude potrebné.

Q: „Ponúkate služby prispôsobenia pre vaše témy?“

Áno, robíme to. Prosím, pošlite svoje požiadavky na úpravy na email@domain.com, my vám predložíme našu ponuku. Ďakujeme.

Q: „Poskytujete zákaznícku podporu cez víkendy/sviatky?“

Zvyčajne cez víkendy neposkytujeme podporu, okrem naliehavých prípadov. V týchto prípadoch stačí, ak vo svojom e-maile uvediete "Naliehavé" a my sa vám ozveme čo najskôr.

Q: „Čo mám robiť, ak potrebujem vašu podporu?“

1/ Vytvorte pre nás účet zamestnanca (s oprávneniami pre témy a nastavenia) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2/ Urobte snímku obrazovky alebo video problému, ktorý sa vyskytol.

3/ Uveďte, akú šablónu a verziu používate.

4/ Jasne a zreteľne popíšte, ako sa problém dá reprodukovať.

5/ Podajte žiadosť o podporu tu: https://halosoft.ticksy.com/. Náš tím podpory vás bude kontaktovať čo najskôr, prosíme o trpezlivosť.

Technické a tematické otázky

Q: „Nemôžem nahrať tému do môjho Shopify obchodu/Shopify upozorňuje, že súbor je príliš veľký, čo je problém?“