Beställning eller leverans

Var är min beställning?

Innehållsförteckning

  1. Så här fungerar leveranstiderna
  2. Vad du bör kontrollera nu
  3. Vanliga orsaker till uteblivna uppdateringar
  4. När du bör kontakta vår kundtjänst
  5. Nödvändiga uppgifter för en förfrågan

1. Så här fungerar leveranstiderna – läs detta innan du kontaktar oss

  • Leveranstiden = tid till utskick från vårt lager + transporttid för det transportföretag du valt.
  • Detaljerad information om leveranstiden hittar du på respektive produktsida. Beställningar på artiklar som finns i lager skickas samma dag om de läggs före kl. 12:00. Den maximala leveranstiden är 7 dagar.

  • Transportföretagets leveranstid hittar du i Fraktkostnaderna samt i kassan i samband med beställningen.
  • Om din beställning innehåller produkter med olika leveranstider gäller den längsta angivna leveranstiden.
  • På produktlistorna kan du filtrera efter leveranstid om snabb leverans är viktigt för dig.

  • Om din beställning ligger inom dessa tidsperioder fungerar allt som det ska och ingen ytterligare åtgärd krävs.

2. Vad du bör kontrollera nu

  • Kontrollera din e-postinkorg – sök efter meddelanden från kontakt@biogo.de med ditt ordernummer i ämnesraden.
  • Kontrollera även skräpposten och reklamkategorin – våra e-postmeddelanden kan hamna där.
  • Sök efter ett e-postmeddelande med spårningsnumret. Om spårningsnumret finns, kontrollera det direkt på transportföretagets webbplats.
  • Jämför den leveranstid som anges på produktsidan med orderdatumet.

3. Vanliga orsaker till uteblivna uppdateringar

  • Din beställning bearbetas fortfarande i lagret – den angivna leveranstiden har ännu inte gått ut.
  • Paketet har ännu inte skannats av transportföretaget – detta är normalt under de första 12–24 timmarna efter att paketet har skickats.
  • Spårningsnumret aktiveras med fördröjning (upp till 24 timmar efter att paketet har skickats).
  • Förseningar hos transportföretaget, t.ex. på helger eller under rusningstider.

4. När du bör kontakta vår kundtjänst

  • Den leveranstid som anges på produktsidan har gått ut och du har inte fått något spårningsnummer.
  • Inget spårningsnummer inom 48 arbetstimmar efter att leveranstiden har gått ut.
  • Spårningen har inte uppdaterats i 5 eller fler arbetsdagar.
  • Statusen visar ett misslyckat leveransförsök.
  • Försändelsen har returnerats till avsändaren.

5. Nödvändiga uppgifter för en förfrågan

  • Ordernumret från orderbekräftelsen
  • E-postadressen som användes vid köpet
  • Spårningsnummer (om det finns)
  • Leveransland
Det löste mitt problem.
Maximal 600 tecken