Bestilling eller levering

Hvor er min bestilling?

Indholdsfortegnelse

  1. Sådan fungerer behandlingstiderne
  2. Hvad du bør tjekke nu
  3. Almindelige årsager til manglende opdateringer
  4. Hvornår du bør kontakte vores kundeservice
  5. Påkrævede oplysninger til en forespørgsel

1. Sådan fungerer behandlingstiderne – læs dette, inden du kontakter os

  • Behandlingstiden = afsendelsestid fra vores lager + leveringstid for den transportør, du har valgt.
  • Detaljerede oplysninger om afsendelsestiden finder du på den enkelte produktside. Ordrer på varer på lager, der modtages inden kl. 12:00, bliver afsendt samme dag. Den maksimale afsendelsestid er 7 dage.

  • Transportørens leveringstid finder du under Forsendelsesomkostninger samt i checkout under bestillingsprocessen.
  • Hvis din ordre indeholder produkter med forskellige afsendelsestider, gælder den længste angivne afsendelsestid.
  • På produktlisterne kan du filtrere efter afsendelsestid, hvis hurtig levering er vigtig for dig.

  • Hvis din ordre falder inden for disse perioder, forløber alt, som det skal, og du behøver ikke at foretage dig noget.

2. Hvad du bør tjekke nu

  • Tjek din e-mailkonto – søg efter beskeder fra kontakt@biogo.de med dit ordrenummer i emnefeltet.
  • Tjek også spam- og reklamemappen – vores e-mails kan ende der.
  • Søg efter en e-mail med trackingnummeret. Hvis den findes, så tjek nummeret direkte på transportørens hjemmeside.
  • Sammenlign den angivne afsendelsestid på produktsiden med din bestillingsdato.

3. Almindelige årsager til manglende opdateringer

  • Din ordre bliver stadig behandlet på lageret – den angivne afsendelsestid er endnu ikke overskredet.
  • Pakken er endnu ikke scannet af transportøren – det er normalt i de første 12–24 timer efter afsendelse.
  • Trackingnummeret aktiveres med forsinkelse (op til 24 timer efter afsendelse).
  • Forsinkelser hos transportøren, f.eks. i weekender eller i travle perioder.

4. Hvornår du bør kontakte vores kundeservice

  • Den på produktsiden angivne afsendelsestid er overskredet, og du har ikke modtaget et trackingnummer.
  • Ingen trackingnummer inden for 48 arbejdstimer efter afsendelsestidens udløb.
  • Forsendelsesstatus er ikke blevet opdateret i 5 eller flere arbejdsdage.
  • Status viser et mislykket leveringsforsøg.
  • Forsendelsen er sendt retur til afsenderen.

5. Påkrævede oplysninger til en forespørgsel

  • Ordrenummer fra ordrebekræftigelsen
  • E-mailadresse, der blev brugt ved købet
  • Trackingnummer (hvis du har et)
  • Leveringsland
Det løste mit problem.
Maksimalt 600 tegn.