Tilaus tai toimitus

Missä tilaukseni on?

Sisällysluettelo

  1. Miten käsittelyajat toimivat
  2. Mitä sinun kannattaa tarkistaa nyt
  3. Yleisimmät syyt päivitysten puuttumiseen
  4. Milloin sinun kannattaa ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme
  5. Yhteydenottoa varten tarvittavat tiedot

1. Miten käsittelyajat toimivat – lue tämä ennen yhteydenottoa

  • Käsittelyaika = varastoltamme tapahtuva lähetysaika + valitsemasi kuljetusliikkeen toimitusaika.
  • Yksityiskohtaiset tiedot toimitusajasta löydät kunkin tuotteen tuotesivulta. Välittömästi saatavilla olevien tuotteiden tilaukset lähetetään samana päivänä, jos ne on tehty klo 12:00 mennessä. Enimmäistoimitusaika on 7 päivää.

  • Kuljetusliikkeen toimitusajan löydät toimituskuluista sekä kassalla tilauksen yhteydessä.
  • Jos tilauksessasi on tuotteita, joilla on erilaiset toimitusajat, noudatetaan pisintä ilmoitettua toimitusaikaa.
  • Tuotelistoilla voit suodattaa toimitusajan mukaan, jos nopea toimitus on sinulle tärkeää.

  • Jos tilauksesi on näiden ajanjaksojen puitteissa, kaikki on kunnossa eikä lisätoimenpiteitä tarvita.

2. Mitä sinun kannattaa tarkistaa nyt

  • Tarkista sähköpostilaatikkosi – etsi viestejä. kontakt@biogo.de Tilausnumerosi on viestin otsikossa.
  • Tarkista myös roskaposti- ja mainoskansio, sillä sähköpostimme voivat päätyä sinne.
  • Etsi sähköpostiviestiä, jossa on seurantanumero. Jos seurantanumero on saatavilla, tarkista se suoraan kuljetusliikkeen verkkosivustolla.
  • Vertaa tuotesivulla ilmoitettua toimitusaikaa tilauspäivämäärään.

3. Yleisimmät syyt päivitysten puuttumiseen

  • Tilaustasi käsitellään vielä varastossa – ilmoitettu toimitusaika ei ole vielä kulunut umpeen.
  • Pakettia ei ole vielä skannattu kuljetusliikkeessä – tämä on normaalia ensimmäisten 12–24 tunnin aikana lähetyksen jälkeen.
  • Seurantanumero aktivoituu viiveellä (enintään 24 tunnin kuluttua lähetyksestä).
  • Kuljetusliikkeen viivästykset, esimerkiksi viikonloppuisin tai ruuhka-aikoina.

4. Milloin sinun kannattaa ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme

  • Tuotesivulla ilmoitettu toimitusaika on kulunut umpeen, etkä ole saanut seurantanumeroa.
  • Ei seurantanumeroa 48 työtunnin kuluessa toimitusajan päätyttyä.
  • Lähetyksen seurantaa ei ole päivitetty viiteen tai useampaan arkipäivään.
  • Tila kertoo epäonnistuneesta toimitusyrityksestä.
  • Lähetys on palautettu lähettäjälle.

5. Yhteydenottoa varten tarvittavat tiedot

  • Tilausnumero vahvistussähköpostista
  • Oston yhteydessä käytetty sähköpostiosoite
  • Lähetyksen seurantanumero (jos saatavilla)
  • Toimitusmaa
Se ratkaisi ongelmani.
Enintään 600 merkkiä.