Objednávka alebo dodanie

Doručenie kuriérom zlyhalo

Obsah

  1. Čo by ste mali teraz urobiť
  2. Časté príčiny
  3. Kedy by ste mali kontaktovať náš zákaznícky servis
  4. Údaje potrebné na podanie žiadosti

1. Čo by ste mali teraz urobiť

  • Skontrolujte si e-maily a SMS. Kuriér vám mohol zanechať správu alebo odkaz na zmenu termínu doručenia.
  • Skontrolujte v sledovaní zásielky, či bol balík presmerovaný do balíkového automatu alebo na výdajné miesto.
  • Ak je to možné, kontaktujte miestnu pobočku dopravcu uvedenú v sledovaní zásielky.
  • Skontrolujte, či je telefónne číslo zadané v objednávke správne.

2. Časté príčiny

  • V čase doručenia nebolo možné nikoho zastihnúť.
  • Telefónne číslo nebolo správne, alebo kuriér s vami nemohol nadviazať kontakt.
  • Dodacia adresa je neúplná, napr. chýba číslo domu, bytu alebo zvončeka.
  • Na odovzdanie zásielky je potrebný podpis alebo úhrada colných poplatkov.

3. Kedy by ste mali kontaktovať náš zákaznícky servis

  • Po niekoľkých neúspešných pokusoch o doručenie bude balík vrátený odosielateľovi.
  • Sledovanie zásielky ukazuje výdajné miesto, zásielka sa tam však nedá nájsť.
  • Nemôžete sa spojiť s dopravcom, alebo s ním nemôžete situáciu vyriešiť priamo.

4. Údaje potrebné na podanie žiadosti

  • Číslo objednávky
  • Sledovacie číslo zásielky
  • Dopravca
  • Stručný opis situácie a požadované riešenie
To vyriešilo môj problém.
Maximálne 600 znakov