Bestelling of levering

Waar is mijn bestelling?

Inhaltsverzeichnis

  1. Wie funktionieren die Bearbeitungszeiten
  2. Was Sie jetzt prüfen sollten
  3. Häufige Gründe für fehlende Updates
  4. Wann Sie unseren Kundenservice kontaktieren sollten
  5. Erforderliche Angaben für eine Anfrage

1. Wie funktionieren die Bearbeitungszeiten – bitte vor der Kontaktaufnahme lesen

  • Die Bearbeitungszeit = Versandzeit aus unserem Lager + Lieferzeit des von Ihnen gewählten Versanddienstleisters.
  • Detaillierte Informationen zur Versandzeit finden Sie auf der jeweiligen Produktseite. Bestellungen für sofort verfügbare Artikel, die bis 12:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag versendet. Die maximale Versandzeit beträgt 7 Tage.

  • Die Lieferzeit des Versanddienstleisters finden Sie in den Versandkosten sowie im Checkout während des Bestellvorgangs.
  • Wenn Ihre Bestellung Produkte mit unterschiedlichen Versandzeiten enthält, gilt die längste angegebene Versandzeit.
  • Auf den Produktlisten können Sie nach Versandzeit filtern, wenn Ihnen eine schnelle Lieferung wichtig ist.

  • Wenn sich Ihre Bestellung innerhalb dieser Zeiträume befindet, verläuft alles korrekt und es ist keine weitere Aktion erforderlich.

2. Was Sie jetzt prüfen sollten

  • Prüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach – suchen Sie nach Nachrichten von kontakt@biogo.de mit Ihrer Bestellnummer im Betreff.
  • Überprüfen Sie auch den Spam- und Werbeordner, unsere E-Mails können dort landen.
  • Suchen Sie nach einer E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. Falls vorhanden, prüfen Sie diese direkt auf der Website des Versanddienstleisters.
  • Vergleichen Sie die angegebene Versandzeit auf der Produktseite mit dem Bestelldatum.

3. Häufige Gründe für fehlende Updates

  • Ihre Bestellung wird noch im Lager bearbeitet – die angegebene Versandzeit ist noch nicht verstrichen.
  • Das Paket wurde vom Versanddienstleister noch nicht gescannt – dies ist in den ersten 12–24 Stunden nach Versand normal.
  • Die Sendungsverfolgungsnummer wird mit Verzögerung aktiviert (bis zu 24 Stunden nach Versand).
  • Verzögerungen beim Versanddienstleister, z. B. an Wochenenden oder in Stoßzeiten.

4. Wann Sie unseren Kundenservice kontaktieren sollten

  • Die angegebene Versandzeit laut Produktseite ist verstrichen und Sie haben keine Sendungsverfolgungsnummer erhalten.
  • Keine Sendungsverfolgungsnummer innerhalb von 48 Arbeitsstunden nach Ablauf der Versandzeit.
  • Die Sendungsverfolgung wurde seit 5 oder mehr Werktagen nicht aktualisiert.
  • Der Status zeigt einen fehlgeschlagenen Zustellversuch.
  • Die Sendung wurde an den Absender zurückgeschickt.

5. Erforderliche Angaben für eine Anfrage

  • Bestellnummer aus der Bestätigungs-E-Mail
  • E-Mail-Adresse, die beim Kauf verwendet wurde
  • Sendungsverfolgungsnummer (falls vorhanden)
  • Lieferland
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