Bestelling of levering

Bezorging door de koerier mislukt

Inhoudsopgave

  1. Wat u nu moet doen
  2. Veelvoorkomende oorzaken
  3. Wanneer u contact moet opnemen met onze klantenservice
  4. Vereiste gegevens voor een verzoek

1. Wat u nu moet doen

  • Controleer uw e-mails en sms-berichten. De bezorger heeft mogelijk een bericht of een link achtergelaten om het bezorgmoment te wijzigen.
  • Controleer in de tracking of het pakket is doorgestuurd naar een pakketautomaat of een pakketpunt.
  • Neem indien mogelijk contact op met de lokale vestiging van de vervoerder, zoals vermeld in de tracking.
  • Controleer of het telefoonnummer dat bij de bestelling is opgegeven correct is.

2. Veelvoorkomende oorzaken

  • Op het moment van bezorging was er niemand bereikbaar.
  • Het telefoonnummer was niet correct of de bezorger kon geen contact met u opnemen.
  • Het afleveradres is onvolledig; er ontbreekt bijvoorbeeld een huis-, appartements- of belnummer.
  • Voor de bezorging is een handtekening of betaling van douanekosten vereist.

3. Wanneer u contact moet opnemen met onze klantenservice

  • Na meerdere mislukte bezorgpogingen wordt het pakket teruggestuurd naar de afzender.
  • De tracking toont een afhaalpunt, maar daar kan de zending niet worden gevonden.
  • U kunt de vervoerder niet bereiken of de situatie niet rechtstreeks met hem oplossen.

4. Vereiste gegevens voor een verzoek

  • Bestelnummer
  • Trackingnummer
  • Vervoerder
  • Korte beschrijving van de situatie en de gewenste oplossing
Dat heeft mijn probleem opgelost.
Maximaal 600 tekens