我的订单在哪里?

目录

  1. 处理时间如何计算
  2. 您现在应该检查什么
  3. 缺少更新的常见原因
  4. 何时应联系我们的客服
  5. 咨询所需信息

1. 处理时间如何计算——请在联系客服前阅读

  • 处理时间 = 从我们仓库发出的发货时间 + 所选物流服务商的配送时间。
  • 有关发货时间的详细信息,请查看相应产品页面。现货商品订单如果在中午12:00前提交,将在当天发货。最长发货时间为7天。

  • 物流服务商的配送时间可在运费以及下单结账时查看。
  • 如果您的订单包含发货时间不同的产品,则以标注的最长发货时间为准。
  • 如果您重视快速配送,可以在产品列表中按发货时间筛选。

  • 如果您的订单处于这些时间范围内,说明一切正常,无需进一步操作。

2. 您现在应该检查什么

  • 请检查您的电子邮箱——查找来自 kontakt@biogo.de 主题中包含您的订单号。
  • 也请检查垃圾邮件和广告邮件文件夹,我们的邮件可能被归入其中。
  • 查找包含物流跟踪号的邮件。如有该跟踪号,请直接在物流服务商的网站上查询。
  • 请将产品页面上注明的发货时间与下单日期进行对比。

3. 缺少更新的常见原因

  • 您的订单仍在仓库处理中——注明的发货时间尚未结束。
  • 物流服务商尚未扫描包裹——这是发货后最初12–24小时内的正常情况。
  • 物流跟踪号会延迟启用(发货后最多24小时)。
  • 物流服务商的延迟,例如在周末或高峰期。

4. 何时应联系我们的客服

  • 产品页面上注明的发货时间已过,且您没有收到物流跟踪号。
  • 发货时间结束后的48个工作小时内没有物流跟踪号。
  • 物流跟踪信息已超过5个工作日未更新。
  • 状态显示投递尝试失败。
  • 包裹已退回寄件人。

5. 咨询所需信息

  • 确认邮件中的订单号
  • 购买时使用的电子邮件地址
  • 物流跟踪号(如有)
  • 配送国家
这解决了我的问题。
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